“足不出户，没有花一分钱，拿着手机就把问题解决了，这种在线调解的方式真是太好了，不用来回奔波，省去了不少路费，也没影响到我的生意。感谢咱法院，感谢咱的调解员。”2月4日，在长垣市人民法院诉讼服务中心在线矛盾纠纷多元化解平台，刚刚通过视频签订调解协议的张先生由衷地说。张先生在新疆做生意，因货款问题出现纠纷，张先生起诉了对方。案件被分流至诉讼服务中心，但回长垣一趟需要提前安排时间，还要花费高额路费，张先生选择接受线上调解解决，最终成功调解，追回货款。

在线矛盾纠纷多元化解只是我院诉讼服务中心工作开展的一个缩影。

诉讼服务工作注重人文关怀和用情感化，服务中心大厅内设有饮水器具、休闲桌椅、免费wifi、手机自助充电宝、笔墨纸张、老花镜、便民药箱等便民设施，布置得更像是一个温暖贴心的家。智慧便捷的诉讼服务，充满“人情味”的司法人文关怀，让准备来接受调解的当事人怒气先消了一半。

诉讼服务中心还注重推进一站式多元化解纠纷和诉讼服务体系建设，不断推进诉讼服务转型，实现线上与线下并轨发展的工作模式。设置12368热线电话，由专人负责24小时接听；返聘退休法官，积极吸纳人大代表、政协委员、妇女工作者等品行良好、公道正派的个人作为特邀调解员，开展多元化纠纷调解工作；应用互联网，使当事人通过远程视频面对面调解、通过语音电话调解，让当事人足不出户便可高效化解矛盾，强化了诉源管理，减少了诉累。特别是疫情期间，一站式矛盾纠纷多元化解平台充分发挥作用，克服了疫情带来的不利影响。

为了更好地践行多元化解纠纷机制，我院又增加了调解力量，扩大了调解队伍。在原有4名调解员的基础上，为7个基层人民法庭各增设1名调解员。同时，利用基层治理单位对当地的风土人情、当事人动态把握得更准确、更具体的优势，每个法庭对接了六个基层治理单位，矛盾纠纷调解不成功还可再由法庭的调解员进行二次调解，尽最大努力把矛盾解决在诉前、化解在诉外。

2022年，诉讼服务中心共接听12368热线来电2884 个，接通率97.40%，得到上级法院表扬。诉前分流率 40.27%，诉前调解成功率51.43%，诉前分流率和诉前调解成功率相比之前有了大幅度的提高，纠纷化解的时间成本和诉讼成本大幅降低。

诉讼服务中心还成功对接了市侨联、发改委价格认证中心、总工会等8家单位，涉及专业性的案件可以通过人民法院调解平台委派给这些单位的专业特邀调解员，让专业的人才协助解决特殊的问题，起到事半功倍的效果。